新闻中心

当我们在说粉丝运营的时候,我们到底在说什么

2019-05-27
浏览次数:
返回列表

当前正是“流量为王”粉丝经济如火如荼的时代,流量是稀缺而宝贵的资源,流量就等同于财富。

 

不论是互联网还是移动互联网,所有的平台都在追求流量。创新、创业和模式都得到一轮又一轮的刷新。有人靠卖产品赚钱,有人靠卖知识赚钱,有人靠卖短视频赚钱,有人靠平台赚钱。所有这一切,没有流量或者吸引不来流量,赚钱都是空谈。

 

那么,当我们在谈论粉丝运营、粉丝营销时,到底是在谈论些什么呢?今天,我们不妨先从粉丝运营的底层逻辑说起。

 

懒人目录


  流量思维转换为流量池思维

  什么是粉丝:粉丝就是有情感连接的支持者

 

  粉丝是你最精确的目标消费者,价值不可估量

  如何赢得粉丝?打造自有流量池



流量思维转换为流量池思维

 

流量,是当今很多企业、创业者、商家都面临的巨大问题,特别是大流量都像BAT等平台聚集,平台牢牢掌控者流量的输出。中小企业和商家能力有限,获取不到流量,只能反过来依附大平台,靠着大平台给予的小流量艰难的生存维持着。大家已经发现,传统的流量思维已经越走越难。

 


流量红利时代已过,流量越来越贵,所以营销要从“流量思维”转化为“流量池思维”,或者叫“超级用户思维/粉丝思维”。即由“不断的拉新”,转变为注重“留存”。可以理解为,通过用户运营转化、留存和裂变以获取更多的用户,保持用户活跃、提高用户复购率,打造自循环体系的自有流量池。

 

相比传统流量思维的获取流量变现,“流量池思维”即获取流量并通过储存、运营和发掘等手段,再获得更多流量。

 


什么是粉丝:

粉丝就是有情感连接的支持者

 

粉丝就是支持者,与你有情感连接的人或组织。凯文·凯利曾经有过一个“一千铁杆粉丝”的说法,也就是说,你只需要有一千个铁杆粉丝,你就能轻松养家糊口,时代在不断的变革,粉丝经济也在改变,不过你放心再怎么改,只要你有粉丝,依然有钱赚,仍然是得粉丝者得天下!

 


粉丝思维的重点在于追求用户的精准性和转化率,粉丝的运营一定要吸粉人群,变成直接可以联系的用户才有价值。只有能产生情感链并能调动起来的才叫粉丝。

 

粉丝就是核心层的用户,但用户不等于粉丝。可以将用户粉丝化(发送用户口碑传播);员工管理需要粉丝思维:员工粉丝化(内无粉丝,外无品牌);渠道管理也需要粉丝思维:渠道粉丝化(共生才能共赢:上下游要共享粉丝,互为支持者),也可以反之,将粉丝变成用户、员工和渠道。

 


粉丝是你最精确的目标消费者,

且价值不可估量

 

粉丝的价值就在于以下这些:

营收价值(爱就供养,不爱就观望)、口碑价值(相信身边人的推荐)、渠道价值(让粉丝成为员工,案例海尔“创客计划”把员工、忠诚用户渠道化)、内容价值(UGC user generated content用户原创内容即借助粉丝的集体智慧)、封测价值(发放体验装收集建议,了解潜在需求,产品封测)。

 


如何赢得粉丝?打造自有流量池


首先,得明确打造粉丝就是打造有终身价值的超级顾客,但是和传统的营销手段不同,打造粉丝需要更强调顾客和品牌的情感关联和交互。

 

那么,赢得粉丝的底层逻辑是什么呢?

 

1、极致思维:做更好的自己,即持续改进自身的产品和服务,至“变态”的程度。

 

海底捞的把顾客给宠上天的“变态级服务”,之所以能吸引到众多顾客到店消费,这背后的底层逻辑,就是海底捞在人均消费100元左右的火锅店来说,能提供这样甚至很多高消费餐厅都无法提供的服务,让顾客感到了物超所值。

 

海底捞爆红的单人吃饭,安排玩具熊陪伴的“变态级服务”


在日本,就有一家寿司店“数寄屋桥次郎”远近驰名,主要是现年已93岁高龄的主厨小野二郎先生,对追求寿司的极致口感已达到变态的地步,从食材、制作到入口瞬间,每个步骤都经过縝密计算。这间隐身东京办公大楼地下室的小店面,曾连续两年荣获美食圣经《米其林指南》三颗星最高评鉴。被誉为值得花一辈子排队等待的美味。



以上实例验证着,让人尖叫的产品和服务,是会获得关注与粉丝流量,无一例外。


2、标杆思维:榜样的力量,即立标、然后对标、达标和创标四个步骤。

 

立标:选择行业内最好的实践方式,作为标准及学习的榜样;

对标:与标杆对比,找出自身的缺点,加以改正;

达标:完成即是达标;

创标:赶超标杆对象,总结、创新、实践,成为新的行业标杆。

 

标杆思维的终极目标在于借助榜样的力量让自身变得更好。这种手段无论是对于个人还是企业都是极其必要的。回顾以往,已有顶尖的企业做出了表率,其中的佼佼者就有小米。


自公司创立伊始,小米就一直将苹果公司作为自己学习的榜样。无论是在有形的“物”(处理器、芯片、玻璃)还是无形的“意”(‘果粉’经营思维)方面,都对标苹果。甚至,在粉丝运营方面所下的功夫,相较于苹果有过之而有不及。当然,也正是得益于这种“真正把粉丝放在第一位,跟粉丝做朋友”的原则,使得成立时间尚不足十年的小米跻身国内一线手机厂商之列。

 


粉丝为什么支持某一品牌? 应用的就是标杆思维,需要榜样的力量,偶像或品牌能给予某种情感激励或正能量,粉丝营销就是不断精进自己,成为粉丝的榜样。

 

3、换位思维:打破“知识的诅咒”。

 

简单来说,就是你很清楚的东西,不一定别人也清楚,即知识信息解构的不对称。这就需要,我们在宣传产品的时候,不要用专业术语,而应该从用户的角度去想。


而作为餐企的话,首先就要明白,人们追求食品,就是为了好吃与适合吃而已,具有画面感的口感描述往往更能吸引人。而脱离这两点的宣传文案,都将花费更多功夫去说服消费者,而且是极有可能失败的。

 


将心比心,唯有迎合用户,将自己置身于用户的位置思考形式才能得到消费者的认同。


4、工具思维:选择好的工具往往能给予事半功倍的效果

 

为什么这么说呢?因为如今市场竞争日益激烈,而为了提高效率,抢占用户心智,搭建自有流量池变得越来越重要,选择一款运营(营销)工具就非常有必要了,而好的工具往往能起到事半功倍的效果。



香港宝典全年资料大全粉丝运营平台,为企业提供吸粉、聚粉、精准营销、数据分析及效果监测的营销管理平台,能有效提升自有流量池运营管理能力。


粉丝共享:聚合粉丝,多公众号统一管理


帮助实体商户吸粉、聚粉,运营者可以同时开启多个吸粉账号,也可设置轮流吸粉,统一显示粉丝总量,实现多渠道涨粉,全平台共享。


对餐饮商家而言,利用排队、点菜、支付、电子发票、参加活动等,在满足消费者就餐便捷性需求的同时,轻松吸引餐饮行业精准粉丝,实现快速自建流量池。


 


精准营销:客户消费行为分析,实现千人千面的消息发送


通过软件多渠道转化会员、并捕捉用户消费行为形成记录,将会员消费数据进行沉淀优化,对整个营销系统进行数据管理,描绘清晰的用户画像,运用精细化客户运营,打造不同转化策略,针对消费者投其所好,实现千人千面的精准营销,让餐企与顾客建立情感互动关系,进而提高进店率、复购率及成交率。


多样营销:低成本唤醒沉睡顾客,助力业绩提升


粉丝运营平台提供了储值营销,票券营销,主题营销和分销系统,运营者可以根据自己需求获取更多服务,产品来源,从而丰富粉丝的选择和需求,让店铺经营面面俱到。让原本无人照看的顾客得到无微不至的照顾,让重要顾客的跟进变得高效和即时,提高顾客回头率。



数据分析:科学化公众号运营和内容投放

 

广告投放后第二日就能查看每条广告所对应的阅读情况,透过公众号数据分析,可按频次进行精准化营销,帮助企业在微信营销中达到科学化、精细化、专业化、智能化,并降低获客及营销成本,提高会员用户管理效率,提升客户体验与满意度。






搜索