当前正是“流量为王”粉丝经济如火如荼的时代，流量是稀缺而宝贵的资源，流量就等同于财富。

不论是互联网还是移动互联网，所有的平台都在追求流量。创新、创业和模式都得到一轮又一轮的刷新。有人靠卖产品赚钱，有人靠卖知识赚钱，有人靠卖短视频赚钱，有人靠平台赚钱。所有这一切，没有流量或者吸引不来流量，赚钱都是空谈。

那么，当我们在谈论粉丝运营、粉丝营销时，到底是在谈论些什么呢？今天，我们不妨先从粉丝运营的底层逻辑说起。

流量，是当今很多企业、创业者、商家都面临的巨大问题，特别是大流量都像BAT等平台聚集，平台牢牢掌控者流量的输出。中小企业和商家能力有限，获取不到流量，只能反过来依附大平台，靠着大平台给予的小流量艰难的生存维持着。大家已经发现，传统的流量思维已经越走越难。

流量红利时代已过，流量越来越贵，所以营销要从“流量思维”转化为“流量池思维”，或者叫“超级用户思维/粉丝思维”。即由“不断的拉新”，转变为注重“留存”。可以理解为，通过用户运营转化、留存和裂变以获取更多的用户，保持用户活跃、提高用户复购率，打造自循环体系的自有流量池。

相比传统流量思维的获取流量变现，“流量池思维”即获取流量并通过储存、运营和发掘等手段，再获得更多流量。

粉丝就是支持者，与你有情感连接的人或组织。凯文·凯利曾经有过一个“一千铁杆粉丝”的说法，也就是说，你只需要有一千个铁杆粉丝，你就能轻松养家糊口，时代在不断的变革，粉丝经济也在改变，不过你放心再怎么改，只要你有粉丝，依然有钱赚，仍然是得粉丝者得天下！

粉丝思维的重点在于追求用户的精准性和转化率，粉丝的运营一定要吸粉人群，变成直接可以联系的用户才有价值。只有能产生情感链并能调动起来的才叫粉丝。

粉丝就是核心层的用户，但用户不等于粉丝。可以将用户粉丝化（发送用户口碑传播）；员工管理需要粉丝思维：员工粉丝化（内无粉丝，外无品牌）；渠道管理也需要粉丝思维：渠道粉丝化（共生才能共赢：上下游要共享粉丝，互为支持者），也可以反之，将粉丝变成用户、员工和渠道。

粉丝的价值就在于以下这些：

营收价值（爱就供养，不爱就观望）、口碑价值（相信身边人的推荐）、渠道价值（让粉丝成为员工，案例海尔“创客计划”把员工、忠诚用户渠道化）、内容价值（UGC user generated content用户原创内容即借助粉丝的集体智慧）、封测价值（发放体验装收集建议，了解潜在需求，产品封测）。

首先，得明确打造粉丝就是打造有终身价值的超级顾客，但是和传统的营销手段不同，打造粉丝需要更强调顾客和品牌的情感关联和交互。

那么，赢得粉丝的底层逻辑是什么呢？

1、极致思维：做更好的自己，即持续改进自身的产品和服务，至“变态”的程度。

海底捞的把顾客给宠上天的“变态级服务”，之所以能吸引到众多顾客到店消费，这背后的底层逻辑，就是海底捞在人均消费100元左右的火锅店来说，能提供这样甚至很多高消费餐厅都无法提供的服务，让顾客感到了物超所值。

海底捞爆红的单人吃饭，安排玩具熊陪伴的“变态级服务”

在日本，就有一家寿司店“数寄屋桥次郎”远近驰名，主要是现年已93岁高龄的主厨小野二郎先生，对追求寿司的极致口感已达到变态的地步，从食材、制作到入口瞬间，每个步骤都经过縝密计算。这间隐身东京办公大楼地下室的小店面，曾连续两年荣获美食圣经《米其林指南》三颗星最高评鉴。被誉为值得花一辈子排队等待的美味。

以上实例验证着，让人尖叫的产品和服务，是会获得关注与粉丝流量，无一例外。

2、标杆思维：榜样的力量，即立标、然后对标、达标和创标四个步骤。

标杆思维的终极目标在于借助榜样的力量让自身变得更好。这种手段无论是对于个人还是企业都是极其必要的。回顾以往，已有顶尖的企业做出了表率，其中的佼佼者就有小米。

自公司创立伊始，小米就一直将苹果公司作为自己学习的榜样。无论是在有形的“物”（处理器、芯片、玻璃）还是无形的“意”（‘果粉’经营思维）方面，都对标苹果。甚至，在粉丝运营方面所下的功夫，相较于苹果有过之而有不及。当然，也正是得益于这种“真正把粉丝放在第一位，跟粉丝做朋友”的原则，使得成立时间尚不足十年的小米跻身国内一线手机厂商之列。

粉丝为什么支持某一品牌？ 应用的就是标杆思维，需要榜样的力量，偶像或品牌能给予某种情感激励或正能量，粉丝营销就是不断精进自己，成为粉丝的榜样。

3、换位思维：打破“知识的诅咒”。

简单来说，就是你很清楚的东西，不一定别人也清楚，即知识信息解构的不对称。这就需要，我们在宣传产品的时候，不要用专业术语，而应该从用户的角度去想。

而作为餐企的话，首先就要明白，人们追求食品，就是为了好吃与适合吃而已，具有画面感的口感描述往往更能吸引人。而脱离这两点的宣传文案，都将花费更多功夫去说服消费者，而且是极有可能失败的。

将心比心，唯有迎合用户，将自己置身于用户的位置思考形式才能得到消费者的认同。

4、工具思维：选择好的工具往往能给予事半功倍的效果

为什么这么说呢？因为如今市场竞争日益激烈，而为了提高效率，抢占用户心智，搭建自有流量池变得越来越重要，选择一款运营（营销）工具就非常有必要了，而好的工具往往能起到事半功倍的效果。

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粉丝共享：聚合粉丝，多公众号统一管理

帮助实体商户吸粉、聚粉，运营者可以同时开启多个吸粉账号，也可设置轮流吸粉，统一显示粉丝总量，实现多渠道涨粉，全平台共享。

对餐饮商家而言，利用排队、点菜、支付、电子发票、参加活动等，在满足消费者就餐便捷性需求的同时，轻松吸引餐饮行业精准粉丝，实现快速自建流量池。

精准营销：客户消费行为分析，实现千人千面的消息发送

通过软件多渠道转化会员、并捕捉用户消费行为形成记录，将会员消费数据进行沉淀优化，对整个营销系统进行数据管理，描绘清晰的用户画像，运用精细化客户运营，打造不同转化策略，针对消费者投其所好，实现千人千面的精准营销，让餐企与顾客建立情感互动关系，进而提高进店率、复购率及成交率。

多样营销：低成本唤醒沉睡顾客，助力业绩提升

粉丝运营平台提供了储值营销，票券营销，主题营销和分销系统，运营者可以根据自己需求获取更多服务，产品来源，从而丰富粉丝的选择和需求，让店铺经营面面俱到。让原本无人照看的顾客得到无微不至的照顾，让重要顾客的跟进变得高效和即时，提高顾客回头率。

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